PERGUNTAS FREQUENTES

INTERNET VIA FIBRA ÓPTICA

Qual a diferença entre wi-fi e internet?


A Internet é um sistema global de redes de computadores interligadas com o propósito de conectar usuários no mundo inteiro, via cabo. Wi-fi é conexão de internet sem cabo, via rádio. Se propaga como o som. Quanto mais longe da origem, menor vai ser a qualidade do sinal.




De onde vem o sinal?


Nem sempre dois vizinhos vão receber o sinal de internet do mesmo local. O sinal vem por nossa fibra principal e cada poste tem uma caixa hermética que contém um switch que o encaminhará para a sua casa. Vizinhos podem receber o sinal de switches (e postes) diferentes, por isso o seu pode estar com problemas enquanto o seu vizinho do lado pode ter o sinal perfeito vindo de outro switch.




Qual o prazo legal para o reparo do sinal de internet?


A ANATEL nos dá até 5 dias úteis de prazo. Contudo, na nossa opinião, é um prazo extenso demais. Então nos propomos a resolver todos os problemas de lentidão ou queda da conexão em até 72 horas após a reclamação do cliente.




Como devo proceder se meu sinal cair?


Se você ficar sem internet, a primeira coisa que deve fazer é checar se o seu roteador está em pleno funcionamento: a luz de “power” deve estar ligada, e a luz de “internet” (ícone de planeta) deve estar verde; se estiver vermelha ou apagada, é um problema externo. Neste caso, cheque os cabos de energia do roteador e cheque se o cabo que vem da rua está plugado na porta “WAN”, a porta azul dos nossos roteadores. Se estiverem bem plugados e o problema persistir, retire o roteador da tomada e coloque novamente. Se ainda assim a internet não funcionar, cheque se é o nome da sua rede no wi-fi no seu celular ou notebook. Se depois de todos estes testes a internet ainda estiver com problemas, por favor entre em contato com a gente.




Qual o posicionamento ideal do roteador?


A antena deve estar apontada para cima para melhor propagação do sinal. O roteador, de preferência, deve estar longe de espelhos e também de aparelhos eletrônicos como TVs pois suas ondas estão na mesma frequência. Finalmente, ele não deve ficar muito isolado, pois as paredes da casa podem influenciar na qualidade do sinal.




Qual a melhor forma de usar a Smart TV?


Uma Smart TV exige bastante velocidade de conexão. Aconselhamos que você conecte o roteador a ela via cabo, pois assim toda a velocidade será transmitida com o mínimo de perda de sinal. No wi-fi, por causa de interferências, sempre há uma perda.




Como pago meu boleto?


A Central do Assinante (central.netrocinha.com) é uma página exclusiva onde você pode saber sobre seu plano, suas mensalidades, 2ª via do boleto e mais. Para entrar no site, preencha seu CPF e senha. Caso não lembre de sua senha, consulte-nos.




O que é franquia?


A franquia é a quantidade de transferência de dados prevista em cada plano. Por exemplo, num plano de 20 MEGA, esta é a velocidade prevista no plano, mas dentro deste plano vc pode consumir até 600 GIGA com downloads, assistindo filmes, navegando na web. Se você ultrapassar este valor, sua velocidade será reduzida para 300 kbps.





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